Paiement et livraison - Boutique Naruto'K

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons PayPal, le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que le paiement en 4x sans frais. Ces solutions sont entièrement sécurisées et permettent d’effectuer vos achats en toute tranquillité. Si vous optez pour PayPal, vous bénéficiez également de leur programme de protection des achats.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit, vous permettant ainsi de connaître le temps nécessaire avant de recevoir votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

3. Quels transporteurs utilisez-vous pour l’expédition ?

Nous travaillons avec La Poste et Colissimo, en fonction du poids et du volume de votre colis. Les envois légers sont généralement pris en charge par La Poste (Lettre suivie), tandis que les colis plus volumineux sont expédiés via Colissimo pour une livraison rapide et sécurisée à domicile.

4. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite dès 15€ d'achat ! Si votre commande atteint ce montant, les frais d’expédition sont pris en charge par Boutique Naruto, sans coût supplémentaire pour vous.

5. Comment suivre ma commande après l’expédition ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Ce numéro est également disponible dans votre espace client sur notre site. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de ne pas l’accepter et de le refuser directement auprès du livreur. Si vous l’acceptez et l’ouvrez, nous ne pourrons malheureusement pas faire valoir votre droit de rétractation ni prendre en charge un remplacement ou un remboursement. Contactez notre service client immédiatement en cas de problème.

7. Que faire si ma commande tarde à arriver ?

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, commencez par vérifier votre numéro de suivi pour voir où en est l’expédition. En cas de retard prolongé ou de colis bloqué, contactez notre service client, nous ferons le nécessaire pour débloquer la situation avec le transporteur.

8. Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable 7 jours sur 7 ! Vous pouvez nous contacter par email, via le chat en ligne sur notre site ou sur Messenger. Nous répondons rapidement pour vous aider avec vos commandes et vos questions.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou l’annuler en contactant notre service client dans les plus brefs délais. Une fois le colis en cours d’expédition, il ne sera malheureusement plus possible d’annuler votre commande.