Contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email, via le chat en ligne sur notre site ou encore sur Messenger. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Quels sont les délais de réponse du service client ?

Nous répondons généralement sous 24 heures, sauf en période de forte affluence où ce délai peut être légèrement allongé. Pour une réponse plus rapide, privilégiez le chat en ligne ou Messenger, disponibles en temps réel pendant nos heures d’ouverture.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation sous certaines conditions.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client sur notre site. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un souci avec votre commande (article manquant, colis endommagé, erreur d’envoi), contactez-nous dès réception. Joignez des photos du colis et du contenu si nécessaire pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et trouver une solution adaptée.